よくあるご質問
注文に関する質問
Q. 会員登録しなくても注文できますか
A. 会員登録なしのゲスト購入は可能です。
Q.通常商品と予約商品は同時に購入できますか
A.購入可能です。
代引き以外の決済方法の場合、先に通常商品を発送し、予約商品は入荷次第発送致します。
※予約商品で納期の近い商品につきましては揃ってからの発送の場合もございますので予めご了承くださいませ。
代引きご希望の場合は、全ての商品が揃ってからの発送となります。
(代引き決済は2024年5月31日12:00をもって終了させていただきました)
Q. ちゃんと注文出来ているか知りたいです
A. ご注文が完了致しますと『注文内容ご確認』メールをお送りしています。メールが届かない場合、ご注文が完了していない場合がございます。
≪考えられる原因≫
1．お客さまの方でドメイン指定受信の設定をしている（ドメイン拒否や指定、迷惑メール設定等）
2．入力したメールアドレスを間違えている
3．会員登録のメールアドレスを間違えている
4．ご注文確定後にメールアドレスの変更を行っている
5. ご利用されているメールサービス提供元で迷惑メール設定をされている 等
また、メールアドレスご入力の際はAppleの無料提供メールサービスであるicloud.com（@me.com、@mac.com）以外のメールアドレスのご登録をおすすめいたします。
※icloud.com関連ドメインのメールアドレスにおいて、メールが届かないお問い合わせをいただいております。またその他アドレスにおいても、一部ご利用のメールアドレス会社のサーバーセキュリティーの影響で届かない場合が報告されておりますのでご注意下さい。
Q. 海外からの注文もできますか
A. 転送サービスをご利用いただきますとご注文可能です。
Q. 電話で注文できますか
A. お電話でのご注文は承っておりません。
Q. 注文しようと思ったら商品ページが消えてしまいました、もう注文はできないのでしょうか。
A. ご覧いただいていた商品ページが消えた要因として
・在庫がなくなった
・販売の中止
が考えられます。
返品・交換について
Q.返品・交換はできますか？
A.お客様のご都合による返品・交換は利用規約上できないものとしております。
ただし、お届けした商品が不良品の場合・ご購入頂きました商品と違う商品が届いた場合に限り、商品の返品・交換を承ります。その場合は、弊社指定の方法にてご連絡頂くものとし、明らかな不良と確認できましたら良品と交換致します。ただし、在庫がない場合はその限りではありません。また、上記に該当する返品・交換の場合の送料は全て弊社負担とさせて頂きます。
上記該当による返品・交換をご希望のお客様は、商品到着後7日以内にご連絡をお願い致します。
その際は、
1. お名前
2. ご注文時の受注番号
3. ご注文いただいた商品
4. 返品・交換理由
を忘れずに記入し、メールにてご連絡下さい。
※返品・交換の手続きにはお時間がかかります。
【対象になる商品】
商品仕様上、明らかな不良が確認できた場合。
『注文内容ご確認』メールと異なる商品が届いた場合。
【対象にならない商品】
お客さまのご都合による場合。(お客さまご自身の感覚による色やイメージ、サイズの違い)
お受け取りから7日以上経過した商品
ご返送のご案内をしてから2週間以内にご返送がなかった場合
一度でも使用された商品、あるいは洗濯後の商品
お買上げ明細書、タグを紛失された商品
お客様のもとで汚れ、キズが生じた商品
ご返送時の商品状態がお届け時と大きく異なっていた場合（箱・付属品も含む）
化粧品や消耗品
下着や水着など、商品が素肌に直接触れる商品
LA BELLE ETUDE OFFICIAL WEB STORE以外で購入した商品
【返品連絡先】
メール:support@labelleetude.com
営業時間：10:00～17:00 定休日：土日、祝祭日、年末年始
返送時のご注意
※商品パッケージ、タグはそのままでお願い致します。
※ご注文書や現金などは同封しないで下さい。
※ご返送の際は、送り状控えが残る「宅配便」または「ゆうパック」でご送付下さい。
【返金について】
※重複発送、交換品がこちらでご用意出来ない場合のみ、ご返金となります。
※ご注文者ご本人様名義の銀行口座もしくは一親等(配偶者、父母、子)名義の銀行口座にお振込み致します。それ以外の名義人の口座へのお振込みは出来ません。
※現金書留は出来かねます。
※返品商品到着確認後、7日以内にご指定口座にお振込致します。
【修理について】
保証書が同梱されている商品の修理に関しては、保証書を大切に保管いただきますようお願い致します。
納品書が購入店、購入日の証明となります。
また、内容によっては、商品をお送り頂いた後で、修理が承れない場合もございますのでご了承下さい。
※一部商品で染料や皮に匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受け出来ません。
なお、仕様変更により裏地などの品質が変わる場合がございます。その場合も返品はお受け出来ませんので、予めご了承下さい。
Q.注文後のキャンセル・変更はできますか？
A.お客様のご都合によるキャンセル・変更は受け付けておりません。
ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
受取拒否等悪質なキャンセルと見なされた場合、次回から発送を控えさせて頂く場合がございます。
Q.商品の色やサイズを変更したいのですが？
A.ご注文完了後の変更はお受けできません。
ご購入の際には充分にご考慮の上ご注文下さい。
Q.届いた商品がイメージと違うのですが？(色・形・サイズ)
A.モニターの設定及び特性上、実際の商品と比較し色味・形などに若干の誤差が生じます。
ご試着ができない前提での通信販売ですのでサイズが大きかった、小さかったと言った返品・交換もお受けできません。
また、一部商品で染料や皮の匂いが強いものがございますが、不良品ではございませんので返品・交換をお受けできません。
なお、USED加工や商品仕様上・製造上の「ほつれ」「色むら」「プリント斑」「キズ」等も返品・交換の対象とはなりません。予めご了承下さい。
Q.クーリングオフは適用されますか？
A.特定商取引法での規定上、当サイトでの販売はクーリングオフ対象外となっております。
クーリングオフ制度とは、訪問販売における押売りなどの強制的な販売からお客さまを保護する制度です。お客さま自らのご意志で充分に検討が可能な通信販売に関しては制度の適用外となります。
Q.交換・返品状況を教えてもらえますか
A.カスタマーサービスより随時お答えいたします。
Q.商品が返品・キャンセルとなった場合、どのように返金されますか
A.1. Shopify ペイメント（その他クレジットカード決済）、あと払い（ペイディ）でご購入頂いていたお客様
ご購入頂いたカード番号・決済アカウントに対し、返金処理を行わせて頂きます。
決済が確定した段階でクレジット会社へご請求が完了し一旦お引落がされてしまいますが、その後各クレジット会社の対応スケジュールにより、お客様のカード・アカウントへキャンセル金額が返金されます。
各種、返金手数料は無料となります。
2. コンビニ決済 - KOMOJU決済でご購入頂いていたお客様
キャンセル時点でコンビニ端末にてお支払い頂いていなかった場合は、返金手続きはありません。
別途届くお支払い依頼メールについては、そのまま破棄くださいませ。
コンビニ端末にてお支払いが済んでいた場合
返金は、お客様の銀行口座へ直接お振り込みさせて頂く形となります。
商品のご返送確認後やキャンセル確定後、サポートよりお客様の口座情報をお伺いさせて頂きます。
（口座名義（カナ）/ 銀行名 / 支店番号 / 口座種別 / 口座番号）
頂いた口座へ、決済いただいた金額分をご返金させて頂きます。
※返金リクエストのタイミング、金融機関の休業等の理由により、指定口座への振込が完了するまでに１～2営業日を頂戴する場合がございます。
※指定口座へは「株式会社KOMOJU（コモジュ）」名義で振り込まれます。ご確認いただくようお願いいたします。
配送について
Q.送料はいくらかかりますか？
A.全国一律550円(税込) 沖縄・離島含む
ただし、商品のお買い上げ金額が 11,000円以上(税込)の場合は、送料が無料になります。
※ポイント、クーポンご利用後の購入合計金額が11,000円(税込)に満たない場合は、
送料がかかりますので、ご了承下さいませ。
Q.どのくらいで届きますか？
A.当日23：59までにご注文を頂いた場合は、原則翌日に発送致します。（土日・祝祭日・年末年始等を除く）
ただし、繁忙期や特別企画によりご注文集中する期間や、配送業者の状況によっては発送が遅れる場合がございます。
商品によってはご注文時の表示期間内であれば配達日を指定する事が可能です。（ただし、出荷状況や予約商品等でご指定頂いても対応出来ない場合が御座います）
日時指定しているご注文の発送につきましては、倉庫出荷日を調整させていただいております。
※土日・祝祭日・年末年始等は発送を行っておりません。土/日曜日・祝前日のご注文は月曜日、または、翌営業日以降の発送となります。
※予約商品は商品ページ記載の納期をご確認くださいませ。
※沖縄県のお客さまは、配送に１週間程度かかる場合がございます。
※九州・四国・北海道のお客さまは、場合により配送日が数日遅れる場合がございます。
※海外発送はできません。
Q.予約商品はいつ届きますか
A.商品詳細ページに記載しております。細かい日程のご回答はできかねますので、発送完了メールをもってのお知らせとなります。
Q.商品が届きません
A.ご注文の集中や配送業者の配送状況や事故等により発送が遅れている可能性があります。
商品到着予定日を3日過ぎても商品が届かない場合は、不在届けが入ってないか、ご登録頂いたご住所お名前に間違いがないかをご確認頂いた上で、お手数ですが佐川急便営業所か下記カスタマーセンターまでメールでお問合せ下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なるとお届け出来ない場合がございますのでご注意下さい。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますので、ご注意下さい。
【発送に関するお問合せ先】
メール:support@labelleetude.com
（回答は翌営業日以降となります）
※回答にはお時間を頂く場合がございます。ご了承下さい。
Q.日にち指定はできますか
A.予約商品以外はご指定可能です。
ご注文から7日後以降のご設定が可能です。
※コンビニ決済をご利用の場合、決済日によりご希望のお届け日時にお届けできない場合がございます。予めご了承くださいませ。
【配達指定可能時間】
午前中（8時〜12時）
12時〜14時
14時〜16時
16時〜18時
18時〜20時
20時〜21時
※一部佐川急便の方で時間指定ができない地域がございます。その場合、指定を承っても時間通りに届かない場合がございます事を予めご了承下さい。
Q.同梱して欲しいです
A.ご注文後の商品の同梱（２つ以上の注文番号を１つの注文番号にまとめる）につきましては、現状、お受けできません。
1回にまとめて発送をご希望される場合には、ご購入の際にまとめてご注文いただくようお願いたします。
Q.長期不在の場合は？
A.配送時にご不在の場合は、宅配業者により不在票が入っております。不在票に記載されている連絡先へご連絡頂ければ再送致します。
※ご登録頂いたお名前と表札が異なると不在票が入らない場合がございますのでご注意下さい。
佐川急便でのお荷物預り期間は一週間となっております。一週間を過ぎてもお受け取り頂けません場合はご注文をキャンセルとさせて頂きます。
また、長期不在や受取拒否によりお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は次回からの発送を控えさせて頂きます。
Q.受取拒否について
A. ご注文頂きました商品の受取拒否は致しかねます。
誠に恐れ入りますが、お品物の出荷後に受け取り拒否をされました場合、 次回以降のご注文につきましては「前払い」をお願いさせて頂きます。
予めご了承下さいませ。
出荷後1週間以上お客様からのご連絡がなく商品をお受け取り頂けなかった場合には、商品を引き戻しさせて頂き、 ご注文を一旦キャンセルさせて頂く場合がございますので、ご了承願います。
悪質な受取拒否と見なされた場合は次回からの発送を控えさせて頂き、往復の送料(お届けにかかった送料及び返送にかかった送料)＋商品手配等の手数料を別途ご請求させて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
尚、商品をお受け取り頂けない事が多数御座いました場合は恐れ入りますが、次回からの発送を控えさせて頂きます。
Q.配送状況を確認できますか
A. 発送完了メールに佐川急便の送り状Noが記載されておりますので、そちらをご確認ください。
佐川急便お荷物問い合わせサービス
Q.不在票が入ってなかったんですがどうすればいいですか
A.佐川急便 お荷物問い合わせサービス
お支払いについて
Q.支払い方法は？
A. /クレジットカード各社 / コンビニ各社 / AmazonPay(ポイント利用不可) / あと払い(ペイディ) / PayPay / メルペイ / LINE Pay / GooglePay / ApplePay/楽天ペイからお選びいただけます。
※代金引換は2024年5月31日12:00にて終了させていただきました。
※決済方法により支払い期限がある場合がございます。詳細等のご確認をお願い致します。
Q.代金引換（代引き）手数料について
※代金引換支払いは2024年5月31日12:00にて終了させていただきました。
A.佐川急便の代金引換サービスにて決済となります。
代金引換には下記の手数料が発生致します。
商品のお受取り時に商品代金と合わせて代引き手数料をお支払いくださいませ。
※注文完了メールなどの請求金額に代引き手数料は含まれません。
【代金引換手数料】
税込 1万円以下(送料含む)
手数料：300円（税込330円）
税込 3万円以下(送料含む)
手数料：400円（税込440円）
税込 10万円以上(送料含む)
手数料：600円（税込660円）
税込 30万円以上(送料含む)
手数料：1,000円（税込1,100円）
Q.領収書の発行は出来ますか？
A.領収書の発行は行っておりません。
クレジットカードの利用明細、コンビニ払込票控えが正式な領収書となります。
領収書の二重発行となりますので、別途領収書を発行することはできません。
①クレジットカード払いの場合
お客様ご利用のクレジットカード会社から送付されるご利用明細書が領収書となります。
②コンビニ決済の場合
お支払い時にレジにて発行される「レシート(領収書)」が領収書となります。
Q.代金引換からクレジットカード決済に変更できますか？
A.変更できません。
Q.支払い方法の変更はできますか
A.変更できません。
Q.予約商品のお支払い方法は何がありますか
A. 代金引換(代引き) / クレジットカード各社 / コンビニ各社 / AmazonPay / あと払い(ペイディ) / GooglePay / ApplePay からお選びいただけます。
Q.後払いの請求書が同梱されて（届いて）ないのですが どうすればいいですか
A.後払いの請求書は商品に同梱はされません。
請求のご案内はPaidy（ペイディ）から別途メールでお送りいたします。
ポイントについて
Q.ポイントについて
A.【ポイントの使い方】
購入時に１ポイント＝１円として使用できます。
ポイント換金及び譲渡はできません。
ご注文確定後にポイントを使用する事は出来ませんのでご注意下さい。
※Amazonpay決済をご利用の場合、システム上ポイントの利用は致しかねます。
※ポイントとクーポンの併用は致しかねます。
予めご了承くださいませ。
【ポイントの貯め方】
購入時に100円＝1ポイントを付与いたします。
※ログインしないとポイントが付与されません。
ポイントは出荷完了後2週間程度で確定されます。
それまでは仮ポイントとなりポイントを使用できません。
【有効期限】
ポイントの有効期限は、ポイント付与日から１年間です。
取得ポイント毎に有効期限がございますのでご注意ください。
※前サイトからの移行ポイントも同様に１年間の有効期限となりますのでご了承くださいませ。
会員から退会すると、ポイントは消滅します。
受取拒否などの、悪質な行為と弊社がみなした場合は、強制退会とさせていただく場合がございます。予めご了承下さい。
その他
Q.サイズについて知りたいのですが？
A.商品の寸法は商品詳細ページに記載しております。(一部記載のない商品もございます。)
基本的に実寸を掲載しておりますが、商品の性質上ズレが生じる場合がございます。
サイズが合わないと言った返品・交換はお受けできませんので、予めご注意下さい。
Q.サイトに載っていない商品や売切れの商品が欲しいのですが？
A.サイトに掲載されていない商品のお取り寄せは致しかねます。
また、「SOLD OUT」となってしまった商品やカラーに関しての再入荷は基本的に未定ですが、急遽再入荷の可能性もあります。
「再入荷お知らせメール」をして頂きますと、再入荷時にメールにてお知らせ致します。なお、再入荷数が少ない場合にはお知らせしない場合がございますので、まめにサイトをチェックして頂けますと幸いです。再入荷メールは、ご購入をお約束するものでは御座いません。予め、ご了承ください。
※当サイトにて掲載の御座います商品のお問い合わせの際は商品番号を記載の上ご連絡下さい。
※雑誌等掲載商品のお問い合わせは掲載雑誌名、掲載号数、掲載ページ、ブランド、商品価格を記載の上ご連絡下さいませ。
Q.ショップ袋、ノベルティはつきますか？
A.ショップ袋は原則としてお付けする事ができません。 ノベルティはイベント等実施時サイト内でご案内いたします。
Q.プレゼント梱包はできますか？
A.プレゼント梱包は行っておりません。
Q.複数ある会員登録をまとめたいです
A.複数の会員情報をまとめることはできません。
Q.実店舗の在庫を確認することはできますか
A.実店舗はございません。
Q.お気に入りに設定していた商品が消えてしまいました
A.商品ページが消えた要因として
・在庫がなくなった
・販売の中止
が考えられます。
Q.再入荷お知らせを申し込んだ商品は必ず再入荷しますか
A.生産の都合によるので、必ず再入荷するとは限りません。予めご了承ください。
Q. 他のサイトやオークションで商品を見かけたのですが？
A.当ブランド(LA BELLE ETUDE)の姉妹ブランドと偽って広告を出したり、類似商品を当ブランドとして販売する悪質な業者が見られます。
また、当社では卸売りなどの一般店への販売は一切行っておりません。「アウトレット」などの広告表記店舗にご注意願います。
これら業者からご購入された商品に関しては、当社では一切責任を負うことが出来ません。
当社でも調査、即刻排除するよう努力して参りますが、お客さまご自身でも充分にご注意下さいますようお願い致します。
Q.ご注文商品の欠品・在庫切れにつきまして
A.ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
●一つの商品に一度に注文が集中した場合。
※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ない場合がございます。
●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがキャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い致します。
その際はメールにてご連絡させて頂きますが、ドメイン設定やパソコンの設定により迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。また、発送に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承頂けます様お願い申し上げます。 また、セール期間中は予告なく再値下げを行う事がございます。既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入出来ません。キャンセル、返品も一切お受け出来ませんので、予めご了承下さい。
《ご注意》
ご注文商品の欠品・在庫切れにつきまして
ご注文頂きました商品が下記事由により【欠品】【在庫切れ】が発生する場合がございます。
●一つの商品に一度に注文が集中した場合。
※システムの都合上、操作画面上の在庫と実在庫とで差異が生じてしまい、ご注文が完了した後でも、商品を受注数分ご用意することが出来ない場合がございます。
●配送業務中に商品に何らかの不備、不良などが発見され、当店及び、実店舗・メーカーともに在庫がない場合。
上記の事由が発生した場合、誠に恐縮ですがキャンセル処理などをさせて頂く場合がございます。
何卒ご理解頂けますようお願い致します。
その際はメールにてご連絡させて頂きますが、ドメイン設定やパソコンの設定により迷惑メールとして処理されてしまう場合がございます。また、発送に遅れが生じる場合もございますので、予めご了承頂けます様お願い申し上げます。 また、セール期間中は予告なく再値下げを行う事がございます。既にご注文された商品は再値下げ後の価格ではご購入出来ません。キャンセル、返品も一切お受け出来ませんので、予めご了承下さい。